מה מיוחד בשירות של ג'נסיס?

דלתות הזכוכית הנוצצות נפתחות בפניכם, אתם צועדים לתוך אולם יוקרתי שעוצב בקפידה ובאותו הרגע אתם מבינים, שלא מדובר בעוד אולם תצוגה, מדובר בתפיסת עולם שכמותה לא ראיתם מעולם. בחלל המרווח והיוקרתי נשמעים צלילים רגועים, התאורה מדויקת, האווירה לא פחות ממושלמת. אתם לוקחים נשימה עמוקה ועוד לפני שהתחלתם להסתובב בין הרכבים, מוגש לכם קפה משובח מפולים איכותיים. ברוכים הבאים לחוויית היוקרה של ג’נסיס, כאן לא מוכרים רכבים, אלא בונים חוויה ששמה אתכם במרכז. כי אנחנו בג’נסיס מבינים ששירות היא לא מחלקה או מילה שנאמרת כלאחר יד, אלא דרך חיים ומחויבות אמיתית שעוטפת אתכם 360 מכל הכיוונים. זו בדיוק המהות של ג’נסיס, מותג שבחר לשנות את כל מה  שהורגלנו לחשוב על שירות. לא עוד מוקד טלפוני או טיפול טכני, אלא מערכת שלמה שנבנתה סביב הנהגים. מהרגע שבו אתם נכנסים לאולם בהתרגשות וזוכים לקבל הפנים החמה  ועד למסירה, כל פרט במערכת השירות שלנו נועד להעניק שלווה, ביטחון ותחושת שייכות אמיתית.

אחד היתרונות המשמעותיים להם אתם זוכים מאיתנו הוא הליווי הצמוד של מנהל שירות אישי: אדם אחד שמכיר אתכם, מלווה אתכם, ודואג לכל פרט הקשור ברכב ובחוויה שלכם עם המותג. המנהל האישי יתאם עבורכם טיפולים, ידאג לרכב חלופי במקרה הצורך, יעקוב אחרי כל עדכון וידאג לוודא שהכול מתנהל בצורה חלקה ונעימה. הזמינות שלנו מלאה, 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע,  עם יחס אישי, סבלני ודיסקרטי, שמעניק תחושת ביטחון אמיתית. מאחורי כל מנהל שירות עומד צוות מקצועי רחב, בעל ניסיון עשיר בעולם הרכב והאירוח, הפועל מתוך אותה תפיסה: לאפשר לכם ליהנות מהדרך בראש שקט. אצלנו השירות האישי הוא לא רק יתרון, הוא סטנדרט של דאגה ללקוח, שהוא חלק בלתי נפרד מה-DNA של GENESIS.

נתון ידוע הוא שטיפולים תקופתיים הם חלק בלתי נפרד מתחזוקת הרכב, אבל באותה נשימה, גם אחד החלקים הפחות נעימים בבעלות עליו. בהמשך לזה שאנחנו חוסכים לכם בעזרת המנהל האישי את כאב הראש של ההתעסקות בטיפול, וכן אנחנו נחסוך לכם גם את עלויות הטיפול עצמן. כל לקוחותינו  נהנים משירות טיפולים תקופתיים ללא עלות, הכוללים את כל הבדיקות והתחזוקה הנדרשות על פי הנחיות היצרן*. הטיפולים מבוצעים בסטנדרטים הגבוהים ביותר, על ידי צוות מומחים המשתמש אך ורק בחלקים מקוריים, כדי לשמור על רמת הביצועים, הנוחות והבטיחות שהפכו לסימן ההיכר של המותג ולתת לכם שקט אמיתי בכל נסיעה.

גם הרכב המושלם ביותר, כזה שנבנה על ידי טובי המוחות והמהנדסים המובילים בעולם ושכל פרט בו תוכנן בדיוק כמעט אמנותי, עלול לפעמים להשתבש. אחרי הכול, בתוכו פועלים אלפי רכיבים ומערכות מתקדמות. האחריות שלנו בג’נסיס נועדה בדיוק לרגעים האלה, כדי להבטיח שגם כשהבלתי צפוי קורה, אתם נשארים רגועים בכל מצב.
היא כוללת כיסוי מלא לכל המערכות המרכזיות של הרכב, מהמנוע ותיבת ההילוכים, דרך המערכות החשמליות והאלקטרוניות ועד למערכות הבטיחות שמגנות עליכם בכל נסיעה. כל רכב חדש של ג’נסיס מגיע עם שלוש שנים של אחריות או עד 100,000 קילומטרים (המוקדם מבניהם)*, ובמהלך תקופה זו מנהל השירות האישי שלכם ידאג לטפל בכל צורך או תקלה. במידה ותחליטו למכור את הרכב לפני תום שלוש השנים, יתרת האחריות עוברת לרוכש החדש,  כי האחריות של ג’נסיס ממשיכה להעניק שקט נפשי גם אחריכם. מה שמייחד אותה באמת הוא לא רק היקפה, אלא הדרך שבה היא מתבצעת. אין טפסים, אין בירוקרטיה, ואין צורך לרדוף אחרי תשובות. ברגע שמתעורר צורך, המנהל האישי שלכם נכנס לתמונה ודואג שהכול ייפתר במהירות, בשקיפות ובשירות שמכבד את זמנכם. לא פעם סיפרו לנו לקוחות על מקרים שבהם תקלה נדירה טופלה עוד באותו היום, מבלי שיצאו מהבית או שיבשו את שגרת יומם. זו לא חריגה, אלא הסטנדרט שמגיע לכם. כי מבחינתנו, אחריות היא לא מסמך, היא הבטחה מחייבת לשקט נפשי שמלווה אתכם בכל דרך.

אנחנו בג’נסיס מבינים שאין באמת סיבה שהלקוחות שלנו יגיעו בעצמם למוסך. כבר מההתחלה הבנו את הצורך בשירות גבוה ללקוחות ובדיוק בשביל זה נוצר השירות שמגיע עד אליכם, כפתרון השינוע המושלם*. שיחת טלפון אחת למנהל השירות האישי, ומשם הכול כבר קורה לבד: נציג מוסמך מגיע עד הבית או המשרד, אוסף את הרכב, דואג לטיפול, לשטיפה, ואם יש צורך, גם מספק רכב חלופי. מה בנוגע ללקוחות שלנו? ממשיכים את היום שלהם כרגיל. כשהטיפול מסתיים, הרכב כבר מחכה, מתוחזק, שטוף נקי ומוכן לנסיעה הבאה. “שירות עד אליך” הוא לא רק פתרון נוח, אלא תפיסה שלמה שמעמידה אתכם במרכז. כי מי שבוחר במותג GENESIS, לא צריך להתאים את עצמו לשירות, אלא השירות הוא זה שמתאים את עצמו אליו.

בעולם שבו מכוניות יוקרה נמדדות לרוב בעיצוב, בביצועים ובחומרים משובחים חוויית השירות לא פחות חשובה מחוויית הנהיגה. בג’נסיס השירות הוא לא תוספת לחוויית היוקרה, אלא חלק בלתי נפרד מהערכים שאנחנו כל כך מאמינים בהם. לכל אורך הדרך בכל שלב ושלב עוד לפני רגע הרכישה ועד לרגע שבו אתם רוצים להחליף את הג’נסיס שלכם, אנחנו כאן כדי להזכיר לכם שנעמוד לשירותכם בכל זמן ובכל עת. כי אנחנו מאמינים בתשומת לב לפרטים, יחס אישי ללקוחות, ואכפתיות אמיתית שנמדדת לא במילים, אלא במעשים. בסוף, מי שבוחר בג’נסיס, לא רק נוהג ברכב יוקרה, הוא נכנס לעולם שבו גם השירות עצמו מתוכנן באותה רמת מצוינות, הקשבה ואסתטיקה שמאפיינת כל נסיעה.

* אחריות 3 שנים או עד 100,000 קילומטר, לפי המוקדם יותר, בכפוף לתנאי כתב האחריות.

*עד 6 טיפולים לג’נסיס דיזל או בנזין או עד 3 טיפולים לג’נסיס חשמלית, לפי מפרט סל טיפולי היצרן והוראותיו לתקופה של 36 חודשים ו/או 90,000 ק”מ, ממועד עליית הרכב לכביש, לפי המוקדם מבניהם.

ניתן לממש את הטיפולים התקופתיים באחד ממרכזי שרות ג’נסיס המורשים מטעם כלמוביל. הטיפולים לא כוללים חלקי בלאי. הטיפולים אינם ניתנים להמרה או להעברה לרכב אחר.
*השינוע בכפוף לתנאי החברה