חוויה של 5 כוכבים

רכב יוקרה הוא גדול יותר מחוויית הנהיגה הסוחפת, מושבי העור המפנקים, טכנולוגיית הקצה והתחושה שהוא מעניק לכם מבפנים. כלומר, הוא כל אלה ויותר, אבל רכב יוקרה נמדד בעוד פן חשוב שהופך אותו להרבה מעבר לעוד רכב: השירות.
מהרגע שהגיח לעולם, מותג רכבי היוקרה ג’נסיס שמנו לעצמנו מטרה לספק ללקוחותינו חוויה הוליסטית שהיא הרבה מעבר לרכב איכותי ויוקרתי. מתוך ההכרה שחוויית הלקוח לא פחות חשובה מחוויית הנהיגה, יצרנו, מעטפת שירות שהציבה סטנדרטים חדשים  מול מותגי היוקרה המתחרים. בתור מותג שרואה לפניו את שביעות רצון הלקוחות, החלטנו בג’נסיס לשנות את כל מה שידענו על שירות.  במאמר זה נראה כיצד סטנדרט גבוה של 5 כוכבים עם אפס פשרות, מעניק לכם את הביטחון שאתם בוחרים ברכב היוקרה הנכון.

ככל שעוברות השנים לקוחות מותגי היוקרה הולכים ומגדילים את הדרישות שלהם מהמותגים. כיום כבר לא מספיק לרכוש רכב שהוא פאר היצירה הטכנולוגית, מבחינתם זו רק ההתחלה. אחרי הכל, כשבוחרים רכב שעולה מאות אלפי שקלים, יש ציפייה שהתמורה לא רק תהיה בהתאם, אלא מעל ומעבר. זו הסיבה שאנחנו בג’נסיס גאים כל כך בשירות היוקרתי Genesis One,  מפני שכאן לא מדובר רק בתפיסת שירות אלא בתפיסת עולם, כזו שמציבה את בעל הרכב במרכז ומעניקה לו חוויה אישית, מדויקת ומוקפדת בכל מגע עם המותג. השירות נבנה מתוך מטרה אחת ברורה: לשמור על שקט נפשי מלא ללקוחותינו מרגע קבלת הרכב ועד לרגע שבו הם יחליטו להתחדש באחר.

בתוכנית Genesis One נהנים לקוחות ג’נסיס משורה של שירותי פרימיום המגדירים מחדש את חוויית הבעלות על רכב יוקרה:

• שירות איסוף ומסירה: ג’נסיס דואגת שהלקוחות יתאמצו כמה שפחות. אוספים את הרכב מבית הלקוח או ממקום העבודה ודואגים לטיפול במוסך המורשה. כמובן שמחזירים אותו כשהוא נקי ומוכן לנסיעה. כך נחסך זמן יקר ונמנעת כל התעסקות מיותרת.
• קשר אישי מתמשך: לכל לקוח מנהל שירות אישי, שמכיר את ההיסטוריה של הרכב, את הצרכים ואת ההעדפות ומעניק ללקוח ליווי צמוד לאורך כל חיי הרכב. כל שאלה, עדכון או תיאום מתבצעים ישירות מולו, בלי מוקדים אנונימיים ובלי המתנה.
• אחריות מורחבת ושקט נפשי*: ג’נסיס מעניקה אחריות נדיבה של 3 שנים, שמבטיחה טיפול מלא בכל מקרה תקלה ומעניקה ללקוח תחושת ביטחון מלאה.
• טיפולים תקופתיים ללא עלות**: בזמן שמנהל השירות האישי מטעם ג’נסיס דואג לתיאום, צוות מרכז השירות מטפל ברכב בהתאם להנחיות היצרן ולמפרט הדגם. השירות כולל עד שישה טיפולים לדגמי בנזין או דיזל, ועד שלושה טיפולים לדגמים חשמליים, לתקופה של 36 חודשים או עד 90,000 ק״מ (המוקדם מבניהם). הטיפולים מתבצעים במרכזי השירות המורשים של ג’נסיס ואינם כוללים חלקי בלאי.
• פתרונות שינוע יוקרתיים :בזמן שהרכב בטיפול, ג’נסיס מספקת רכב חלופי נוח ומאובזר, כך שלקוחות המותג ממשיכים לנוע ללא הפרעה.
• מענה ושירות 24/7: ג’נסיס מפעיל מוקד סיוע ושירות חירום הזמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. בין אם מדובר בתקלה פתאומית, תאונה או צורך בסיוע טכני, תמיד יש מישהו בצד השני שמוכן לעזור. עבור בעלי רכבי יוקרה, זו לא רק תמיכה טכנית זו רשת ביטחון אנושית שמעניקה שקט נפשי בכל מצב.

בג’נסיס ממשיכים לזכות להכרה עולמית בזכות השילוב בין הנדסה מדויקת, טכנולוגיה מתקדמת ושירות שמעמיד את הנהג במרכז. אחד ההישגים הבולטים של השנה שגורמים לנו גאווה מגיע ממכון המחקר היוקרתי J.D. Power הנחשב לגוף המשפיע ביותר בענף הרכב. במסגרת מחקרU.S. Tech Experience Index (TXI)  שנערך בשנת 2024 ומבוסס על חוויותיהם של בעלי רכבים בפועל, דורג ג’נסיס במקום הראשון בכלל המותגים ובקטגוריית הפרימיום, זו השנה הרביעית ברציפות. וגם כאן בישראל, במחקר שנערך בשנת 2024, 97% מלקוחות ג’נסיס גילו שביעות רצון גבוהה מהשירות.

תוך עשר שנים הפך Genesis  ממותג חדש למותג מוביל בענף רכבי היוקרה, כזה שמציב את חוויית הלקוח מעל הכול. לצד איכות הנדסית וביצועים מרשימים, ג’נסיס מעניק מעטפת שירות כוללת: מנהל שירות אישי שמלווה את הלקוח, טיפולים תקופתיים ללא עלות, 3 שנות אחריות וזמינות אנושית 24/7.  השילוב בין טכנולוגיה, דיוק ושירות אישי מייצר חוויית בעלות רגועה ובטוחה, כזו ששומרת על שביעות הרצון גם הרבה אחרי קניית הרכב. נאמנות הלקוחות וההכרה הבינלאומית מוכיחות שהגישה הזו עובדת. אז לפני שתחליטו לרכוש מכונית יוקרה, אנחנו ממליצים לבדוק את חבילת השירות של ג’נסיס GENESIS ONE כי אנחנו מאמינים ששם מתחילה החוויה האמיתית של רכב 5 כוכבים.

* אחריות 3 שנים או עד 100,000 קילומטר, לפי המוקדם יותר, בכפוף לתנאי כתב האחריות.

**עד 6 טיפולים לג’נסיס דיזל או בנזין או עד 3 טיפולים לג’נסיס חשמלית, לפי מפרט סל טיפולי היצרן והוראותיו לתקופה של 36 חודשים ו/או 100,000 ק”מ, ממועד עליית הרכב לכביש, לפי המוקדם מבניהם.

ניתן לממש את הטיפולים התקופתיים באחד ממרכזי שרות ג’נסיס המורשים מטעם כלמוביל. הטיפולים לא כוללים חלקי בלאי. הטיפולים אינם ניתנים להמרה או להעברה לרכב אחר.